📦 一、退貨基本規則

項目條款內容
退貨時限收貨後 7天內（以物流簽收時間為準）
商品狀態必須滿足：
✅ 未開封使用
✅ 原包裝完好
✅ 附完整贈品/配件
不接受退貨已開封的個人護理用品（如護膚品、化妝品等）

🔁 二、退貨流程

  1. 聯繫客服
    📞 透過 WhatsApp（+852 6350 8281）或電郵（cs@swissclub.com.hk）提交申請，提供：
    • 訂單編號
    • 退貨商品名稱及數量
    • 退貨原因（質量問題需附照片證明）
      註：未經申請自行寄回可能被拒收
  2. 寄回商品
    • 需使用 順豐到付（運費由客戶承擔）寄至指定倉庫
    • 地址：香港新界葵涌健康街18號恆亞中心6樓606室
    • 包裹註明訂單編號及退貨資訊
  3. 審核與退款
    • 倉庫簽收後 3-5個工作日 完成質檢
    • 符合條件者，退款將 原路返回 至支付帳戶（信用卡/支付寶等）
    • 實際到帳時間取決於銀行處理週期（通常 7-14天）

⚠️ 三、重要限制條款

  • 退款金額：僅退還商品實際支付金額（不含運費）
  • 退貨運費：客戶自行承擔（到付拒收將導致退貨失敗）
  • 贈品/套裝：若贈品未退回，將從退款中扣除贈品價值
  • 錯誤退貨：非本店商品、無訂單編號包裹一律銷毀不退回

🛑 四、不適用退貨的情況

❗ 已開封使用的商品 | ❗ 超過7天時效 | ❗ 非質量問題退貨（如色差、氣味主觀感受等）
❗ 促銷特價品（頁面明確標註”不可退換”） | ❗ 客戶自身原因選錯型號/規格

📞 售後建議

  1. 優先聯繫官方渠道：
  2. 保留憑證：寄件時拍攝包裹照片+順豐運單號，以備糾紛舉證
  3. 爭議解決：若遇不合理拒退，可向香港海關（舉報頁面）或消委會（投訴表格）申訴